Je nach gebuchtem Tarif stehen dir unterschiedliche Support-Optionen zur Verfügung. Dazu gehören Support per E-Mail, per Chat oder telefonisch. Welche Kontaktwege in deinem konkreten Tarif enthalten sind, hängt vom gewählten Leistungsumfang ab. So kannst du den Support in der Form nutzen, die am besten zu deinem Bedarf und zu deiner Arbeitsweise passt.
Supportoptionen im Menü „Service und Support“ finden
Die wichtigsten Supportfunktionen findest du oben rechts in myconvento im Menü „Service und Support“. Öffne dieses Menü, um direkt aus der Anwendung heraus Kontakt mit dem Support aufzunehmen oder Unterstützung vorzubereiten.
Dort stehen dir unter anderem diese Optionen zur Verfügung:
- Support Chat starten: Öffnet den Support-Chat, über den du während der Servicezeiten direkt mit der myconvento Kundenbetreuung schreiben kannst.
- Nachricht an Support: Öffnet ein Formular, mit dem du eine Supportanfrage schriftlich an myconvento senden kannst.
- Supportzugang erlauben: Gibt der Kundenbetreuung temporär die Möglichkeit, deinen Account zur Unterstützung einzusehen, wenn dies für die Bearbeitung deiner Anfrage erforderlich ist.
- Bitte um Rückruf: Ermöglicht es dir, einen Rückruf durch die Kundenbetreuung anzufordern.
Nutze diese Funktionen, wenn du Hilfe benötigst, eine technische Frage hast oder ein Anliegen nicht direkt über die Online-Hilfe klären können.
Geschäftszeiten des Supports
Unsere regulären Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag, jeweils von 8.00 bis 18.00 Uhr. An gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen ist unser Support nicht regulär besetzt.
Wenn du außerhalb dieser Zeiten Unterstützung benötigst, kann eine zusätzliche Betreuung im Vorfeld vereinbart werden. Das ist zum Beispiel sinnvoll, wenn eine besonders wichtige Aussendung geplant ist, ein zeitkritischer Versand vorbereitet wird oder dein Team zu einem bestimmten Termin unbedingt abgesichert sein möchte.
Reaktionszeiten nach Schweregrad
Die Reaktionszeiten richten sich nach dem Schweregrad des gemeldeten Fehlers. Kritische Störungen, die die Nutzung wesentlich beeinträchtigen, werden anders bewertet als allgemeine Fragen oder kleinere Bedienprobleme. Dadurch können dringende Fälle entsprechend priorisiert werden.
Premium Support
Zusätzlich bieten wir den Service „Premium Support“ an. Mit Premium Support können autorisierte Anwender unseren Service während der Geschäftszeiten telefonisch erreichen. Das ist besonders hilfreich, wenn direkte Abstimmung gewünscht ist oder ein Thema schneller im persönlichen Gespräch geklärt werden soll.
Bei Bedarf rufen wir dich auch zurück. So können komplexere Fragen gemeinsam besprochen und die nächsten Schritte direkt abgestimmt werden.
Weitere Schulungen bestellen
Wenn du zusätzliche Schulungen buchen möchtest, kannst du dich einfach per E-Mail an kundenbetreuung@convento.de wenden oder den Chat Support nutzen. Wir melden uns anschließend bei dir zurück und klären gemeinsam, welche Schulung sinnvoll ist.
Schulungen können zum Beispiel helfen, neue Anwender einzuarbeiten, bestehendes Wissen aufzufrischen oder bestimmte Funktionen gezielt zu vertiefen. Auch individuelle Trainings zu euren konkreten Arbeitsabläufen sind möglich.
