Über „Bitte um Rückruf“ kannst du aus myconvento heraus einen Rückruf durch den Support anfordern. Diese Funktion findest du oben rechts im Menü „Service und Support“.
Der Rückruf eignet sich besonders, wenn du ein Anliegen lieber telefonisch besprechen möchtest. Im Dialog wird darauf hingewiesen, dass der Rückruf insbesondere für neue Anwenderinnen und Anwender in der 15-tägigen Startphase oder für Accounts mit Premium Betreuung vorgesehen ist.
Telefonnummer eintragen
Im Feld „deine Telefonnummer“ gibst du die Rufnummer ein, unter der du erreichbar bist. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
Achte darauf, die Nummer vollständig und korrekt einzutragen, damit der Support dich problemlos erreichen kann. Sinnvoll ist eine Angabe mit Vorwahl, zum Beispiel im Format +49 ....
Erreichbarkeit angeben
Im Feld „Wann bist du erreichbar?“ kannst du eintragen, zu welchen Zeiten ein Rückruf für dich gut passt. Das hilft dem Support, den Rückruf besser zu planen.
Du kannst zum Beispiel ein Zeitfenster angeben wie „heute zwischen 14 und 16 Uhr“ oder „vormittags erreichbar“.
Bereich auswählen
Unter „Ich benötige Hilfe zu“ wählst du den Themenbereich aus, zu dem du Unterstützung benötigst. Zur Auswahl stehen verschiedene myconvento Bereiche wie Meine Daten, Smartlisten, Datenimport, Versand, Events, Newsroom, Mediathek, Storydriver, Clipmanager, AI-Publisher, pressbase Classic, Media Intelligence, Media Monitoring, Reports, Administration, Login oder Sonstiges.
Diese Auswahl hilft, deine Rückrufbitte richtig einzuordnen.
Betreff und Nachricht ergänzen
Im Feld „Betreff“ gibst du eine kurze Beschreibung deines Anliegens ein. Zusätzlich kannst du unter „möchtest du uns noch etwas mitteilen?“ weitere Informationen eintragen.
Beschreibe dort kurz, worum es geht und was du bereits versucht hast. Je genauer deine Angaben sind, desto besser kann sich der Support auf den Rückruf vorbereiten.
Anfrage senden
Wenn alle wichtigen Angaben ausgefüllt sind, klickst du auf „Anfrage senden“. deine Rückrufbitte wird dann an den Support übermittelt.
Zusammenfassung
Mit „Bitte um Rückruf“ forderst du einen telefonischen Rückruf durch den myconvento Support an. Trag deine Telefonnummer ein, Gib nach Möglichkeit deine Erreichbarkeit an, Wähle den passenden Themenbereich und beschreibe dein Anliegen kurz. Danach sendest du die Rückrufanfrage über „Anfrage senden“ ab.
