Auch bei einer sehr stabil betriebenen Plattform kann nie vollständig ausgeschlossen werden, dass es einmal zu einer technischen Störung kommt. Ein vollständiger Ausfall des Systems ist zwar sehr unwahrscheinlich, dennoch haben wir für diesen Fall klare Abläufe vorbereitet. Unser Ziel ist es, dich bei einer Störung nicht im Unklaren zu lassen, sondern transparent über den aktuellen Stand zu informieren.
Information über die Störungs-Seite
Für den Fall einer größeren Störung haben wir eine eigene Störungs-Seite eingerichtet. Auf dieser Seite veröffentlichen wir Informationen zum aktuellen Stand der Arbeiten. Dort erfährst du, ob eine Störung bekannt ist, welche Bereiche betroffen sind und wie die Bearbeitung voranschreitet.
Die Störungs-Seite dient dazu, Informationen zentral bereitzustellen. So musst du nicht mehrfach beim Support nachfragen, sondern kannst den aktuellen Status direkt einsehen. Sobald neue Erkenntnisse vorliegen oder sich der Stand ändert, aktualisieren wir die Informationen dort regelmäßig.
Was passiert im Störungsfall?
Wenn eine relevante Störung auftritt, prüfen unsere technischen Teams zunächst die Ursache und grenzen ein, welche Systeme oder Funktionen betroffen sind. Anschließend wird daran gearbeitet, den regulären Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Parallel dazu informieren wir über die Störungs-Seite über den Fortschritt. Je nach Art der Störung kann dort zum Beispiel stehen, dass die Ursache analysiert wird, dass eine Lösung umgesetzt wird oder dass das System wieder verfügbar ist.
Ausfallzeiten in der Vergangenheit
In den vergangenen 12 Jahren wurde diese Störungs-Seite nur zweimal benötigt. Das zeigt, dass größere Ausfälle sehr selten vorkamen. In beiden Fällen lag die Ausfallzeit jeweils bei weniger als drei Stunden.
Natürlich ist jede Ausfallzeit unangenehm, besonders wenn gerade wichtige Aufgaben anstehen. Deshalb legen wir großen Wert auf eine stabile Infrastruktur, laufende Überwachung und schnelle Reaktionswege. Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, steht die zügige Wiederherstellung des Betriebs im Vordergrund.
Zusammenfassung
Ein vollständiger Systemausfall ist sehr unwahrscheinlich. Für diesen Fall gibt es jedoch eine Störungs-Seite, auf der wir regelmäßig über den Stand der Arbeiten informieren. In den letzten 12 Jahren wurde diese Seite nur zweimal benötigt, und die Ausfallzeit betrug jeweils weniger als drei Stunden.
