Über den Support Chat kannst du direkt aus myconvento heraus Unterstützung anfordern. Du öffnst ihn oben rechts im Menü „Service und Support“ über „Support Chat starten“. Danach erscheint ein Dialog, in dem du dein Anliegen vorbereiten kannst.
Der Support Chat ist für lizenzierte und im System namentlich hinterlegte Anwenderinnen und Anwender vorgesehen. Bitte verwendest du daher immer deinen eigenen myconvento Zugang. Die Nutzung eines Kollegenkontos ist aus Datenschutzgründen und gemäß den Nutzungsbedingungen nicht vorgesehen.
Frage oder Problem beschreiben
Im ersten Schritt gibst du ein, welches Problem oder welche Frage du hast. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld. Beschreibe dein Anliegen möglichst konkret, damit der Support den Zusammenhang schnell verstehen kann.
Du kannst bis zu 1000 Zeichen eingeben. Während der Eingabe zeigt myconvento an, wie viele Zeichen noch verbleiben.
Hilfreich sind zum Beispiel Angaben dazu, was du gerade tust wolltest, in welchem Modul das Problem auftritt, ob eine Fehlermeldung erscheint und welche Schritte bereits versucht wurden.
Bereich auswählen
Im zweiten Schritt wählst du aus, um welchen Bereich von myconvento es geht. In der Auswahlliste findest du viele Module und Themenbereiche, zum Beispiel Meine Daten, pressbase Classic, Media Intelligence, Smartlisten, Media Monitoring, Clipmanager, Storydriver, Versenden, Events, Newsroom, Mediathek, Reports, Administration, Mein Konto, Abonnement oder Sonstiges.
Diese Auswahl hilft dabei, deine Anfrage richtig einzuordnen und schneller an die passende Stelle zu bringen.
KI-basierter Chat und Knowledge Base
Nach Eingabe deiner Frage kannst du den „KI-basierten Chat“ nutzen oder dir Vorschläge aus der Knowledge Base anzeigen lassen. Dadurch erhältst du möglicherweise bereits passende Hinweise oder Hilfetexte, ohne auf eine persönliche Antwort warten zu müssen.
Die Knowledge-Base-Vorschläge werden erst sinnvoll, wenn eine konkrete Frage eingegeben wurde. Deshalb kann die Schaltfläche zunächst deaktiviert sein.
Live Support Chat starten
Wenn du direkt mit dem Support sprechen möchtest, kannst du den Live Support Chat starten. Der Chat öffnet sich in einem neuen Popup-Fenster. Achte deshalb darauf, dass dein Browser Popups für myconvento nicht blockiert.
Falls sich kein neues Fenster öffnet, prüfst du bitte den Popup-Blocker deines Browsers und erlaubst Popups für myconvento.
Zusammenfassung
Der Support Chat ist der direkte Weg, um aus myconvento heraus Unterstützung zu erhalten. Beschreibe zunächst dein Problem oder deine Frage, Wähle den passenden Bereich aus und entscheide dann, ob du den KI-basierten Chat, Knowledge-Base-Vorschläge oder den Live Support Chat nutzen möchtest. Der Live Chat öffnet sich in einem Popup-Fenster und steht lizenzierten, namentlich angelegten Anwenderinnen und Anwendern zur Verfügung.
