Über „Nachricht an Support“ kannst du direkt aus myconvento heraus eine schriftliche Anfrage an die Kundenbetreuung senden. Diese Funktion eignet sich besonders, wenn dein Anliegen nicht sofort im Chat geklärt werden muss oder wenn du eine Frage möglichst strukturiert beschreiben möchtest.
Du findest die Funktion oben rechts im Menü „Service und Support“. Nach dem Öffnen erscheint ein Formular mit dem Titel „Nachricht an Support“.
Betreff eintragen
Im Feld „Betreff“ gibst du eine kurze Zusammenfassung deines Anliegens ein. Der Betreff hilft dem Support, deine Anfrage schnell einzuordnen.
Formuliere möglichst konkret, worum es geht. Statt „Problem“ ist zum Beispiel „Verteiler lässt sich nicht speichern“ oder „Frage zur Event-Anmeldung“ hilfreicher.
Priorität auswählen
Im Feld „Priorität“ kannst du festlegen, wie dringend deine Anfrage ist. Zur Auswahl stehen Hoch, Normal und Niedrig.
Wähle Hoch, wenn ein wichtiges Problem deine Arbeit akut blockiert. Für normale Fragen oder allgemeine Hinweise ist meist Normal passend. Niedrig eignet sich für weniger dringende Rückfragen oder Verbesserungshinweise.
Nachricht beschreiben
Im Feld „Nachricht“ beschreibst du dein Anliegen ausführlicher. Gib möglichst an, in welchem Modul du gearbeitet hast, was du tust wolltest und was stattdessen passiert ist.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wurde, übernimmst du diese möglichst genau in deine Nachricht. Auch kurze Hinweise zu den letzten Schritten vor dem Problem helfen dem Support bei der Analyse.
Einmaligen Supportzugang erlauben
Im Formular gibt es die Option „Support einmaligen Zugang ermöglichen“. Wenn du diese aktivierst, erlaubst du der myconvento Kundenbetreuung einen einmaligen Zugriff zur Unterstützung.
Das kann hilfreich sein, wenn der Support ein Verhalten direkt in deinem Account nachvollziehen muss. Aktiviere diese Option nur, wenn du möchtest, dass der Support dein Anliegen direkt im System prüfen kann.
Anfrage senden
Wenn Betreff, Priorität und Nachricht ausgefüllt sind, klickst du auf „Anfrage senden“. deine Anfrage wird direkt an den Support übermittelt und schnellstmöglich bearbeitet.
Zusammenfassung
Mit „Nachricht an Support“ sendest du eine strukturierte Supportanfrage aus myconvento heraus. Du erfasst Betreff, Priorität und eine Beschreibung deines Anliegens. Optional kannst du einen einmaligen Supportzugang erlauben, damit die Kundenbetreuung das Problem direkt nachvollziehen kann. Anschließend sendest du die Anfrage über „Anfrage senden“ ab.
