Ich habe nur begrenzten Zugriff auf die Funktionen. Ich kann beispielsweise nicht auf "Versenden" klicken. Der Administrator hat eigentlich alle Einstellungen vorgenommen.
Vergewissere dich, dass die benötigten Rechte in der Administration erteilt wurden. Vielleicht wurden Benutzerrechte konkret zugeteilt, aber die allgemeinen Modulrechte vergessen.
Verteiler sind für die Anwender gesperrt, obwohl jeder Anwender Vollzugriff auf alle Mandanten hat.
Das liegt daran, dass hier auch das Mandanten-Recht auf die privaten Daten gewährt werden muss.
Warum erscheint beim Einloggen die Fehlermeldung "Es konnte kein Account zu den eingegebenen Informationen gefunden werden"?
Für diese Fehlermeldung gibt es in der Regel folgende Möglichkeiten:
1. Das Passwort und/oder der Benutzername wurde nicht korrekt eingegeben. Überprüfe sowohl dein Passwort, als auch deinen Nutzernamen auf Fehler und Vollständigkeit. Kontrolliere auch, ob die Feststelltaste aktiv ist oder nicht.
2. Beim Passwort wurde ein unzulässiges Sonderzeichen verwendet, welches durch das System nicht "abgefangen" werden konnte. Verwende bitte nur die Sonderzeichen, welche in Klammern bei den Passwortrichtlinien aufgeführt werden.
Warum kann ich einen bestimmten Benutzernamen nicht wählen?
Die Benutzernamen im System sind "global" eindeutig. Das bedeutet, dass schon jemand anderes (außerhalb deines Unternehmens) diesen Benutzernamen verwendet. Trage als Alternative z. B. deine E-Mail-Adresse ein.
Welche Auswirkung hat das Löschen eines Anwenders?
Durch das Löschen eines Anwenders kann z. B. nicht mehr nachvollzogen werden, was dieser Anwender in der Datenbank gemacht hat. Auch sind EVENTS mit der ID des Anwenders verknüpft, der das jeweilige Event angelegt hat. Wird der Anwender gelöscht, werden zugeordnete Daten wie Verteiler nicht mehr im Anmeldeformular gezeigt!
Setze stattdessen nicht mehr benötigte Anwender auf "inaktiv".
Wie kann der Lizenzmanager auf einen anderen Anwender übertragen werden?
Rufe in der Menüleiste links "Einstellungen"-"Administration" auf und klicke auf das Stiftsymbol neben dem aktuellen Lizenzmanager. Über "Lizenzmanager übertragen" kann ein anderer Anwender zum Lizenzmanager ernannt werden.
Wie kann ich Anwendern Benutzerrechte zuweisen?
Unter "Einstellungen"-"Administration" kannst du unter dem Punkt "Rechte" die Benutzerrechte deiner Anwender verwalten.
Wie kann ich einen Anwender löschen/inaktiv setzen?
Im Bereich "Administration" kannst du unter dem Punkt "Anwender" die vorhandenen Anwender bearbeiten, löschen oder inaktiv setzen (Bleistift-Symbol), sodass der Anwender sich nicht mehr anmelden kann.
Wie kann ich einen Supportzugang erteilen?
Klicke rechts oben auf den Erste-Hilfe-Koffer, wähle "Supportzugang erlauben" und bestätige die Freigabe.
Wie lassen sich neue Passwörter an Benutzer zusenden?
Du sendest einem Benutzer ein neues Passwort zu, indem du unter "Administration" den Punkt "Passwort zusenden" auswählst, den Benutzer markierst und "Ausgewählten Benutzern neues Passwort zusenden" anklickst und bestätigst.
Alternativ kann der betroffene Anwender auf der Login-Seite die "Passwort vergessen"-Funktion nutzen.
Wo kann ich einen Benutzernamen ändern?
Im Bereich "Administration" kannst du unter dem Reiter "Anwender" neue Anwender anlegen oder mithilfe des Stift-Symbols die Angaben zu bestehenden Anwendern ändern.
Wo kann ich neue Anwender anlegen?
Wähle in der "Administration" die Auswahl "Anwender", um über den entsprechenden blauen Button den Dialog zum Anlegen neuer Anwender aufzurufen.
Wo kann ich sich abmelden?
Den Abmeldebutton (Pfeil-Symbol) findest du oben rechts neben dem Notfallkoffer bzw. neben dem Symbol für die Mandantenfilter.
Wo lassen sich die Rechte von Anwendern einstellen?
Unter dem Bereich "Administration" kannst du unter dem Reiter "Rechte" dem jeweiligen Benutzer unterschiedliche Rechte in den Kategorien "Modulrechte, "Benutzerrechte" und "pressbaserechte" zuordnen.
Woran liegt es, dass mein neues Passwort nicht angenommen wird?
Bei der Vergabe eines neuen Passworts solltest du darauf achten, dass die aufgeführten Passwort-Richtlinien eingehalten und nur die Sonderzeichen verwendet werden, die in Klammern aufgeführt werden.
Wo stelle ich die Nutzungsrechte für die Anwender ein?
Im Bereich "Administration" kannst du unter dem Punkt "Rechte" bei deinen Anwendern bestimmen, wer auf welche Module/Bereiche Zugriff haben soll bzw. wer ändern, löschen und zuordnen darf.
